Termos de uso

Termos de uso do E-commerce DIPONTO

1. ORIENTAÇÕES GERAIS - EVITE PROBLEMAS COM A SUA COMPRA

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Para isso, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

- À descrição e ficha técnica do produto.

- À voltagem do produto (verifique se corresponde à região/local onde será utilizado).

- À cor do produto (alguns produtos possuem variação de cor conforme legislação de instituições reguladoras como CONTRAN, Bombeiros, etc.).

- Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).

- Aos requisitos mínimos de hardware e/ou instalação elétrica.

Você também deve ficar atento às informações abaixo:

Todas as informações sobre devolução e cancelamento de compra contidas nesta página são exclusivas para compras realizadas através da loja virtual DIPONTO. Para devolução de compras efetuadas através de uma revenda com loja virtual e/ou física, entre em contato com a loja em que efetuou a compra para obter informações sobre as regras.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente à LOJA VIRTUAL DIPONTO pelo e-mail lojaonline@diponto.com ou através do CHAT no site https://loja.diponto.com

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas para a DIPONTO em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual e/ou acessórios que o acompanham, e sempre com a nota fiscal de venda.

Para sua segurança, confira e acompanhe pelo site dos correios o retorno de seu produto para a DIPONTO.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou da Nota Fiscal, a Loja Virtual DIPONTO fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato IMEDIATO com a Loja Virtual DIPONTO caso perceba alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte.

- Embalagem violada.

- Acessórios ou itens faltantes.

 

2. DEVOLUÇÃO PELO EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO (OU CANCELAMENTO)

As solicitações de desistência do produto serão consideradas até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do item registrada no site dos correios ou transportadoras.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Loja Virtual DIPONTO em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, e sempre com a Nota Fiscal de venda. O recolhimento do produto será realizado no endereço de entrega do pedido, mediante apresentação do código de logística reversa dos correios. Solicite o código de logística reversa diretamente a LOJA VIRTUAL DIPONTO através do e-mail lojaonline@diponto.com ou pelo CHAT no site https://loja.diponto.com

Ressarcimento de valores:

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Compras realizadas com PagSeguro

Para pagamentos realizados através do PagSeguro, a restituição será feita como saldo na conta PagSeguro.

Compras com Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Compras com Boleto Bancário ou Depósito

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Observações importantes:

A) Todas as informações sobre devolução e cancelamento de compra contidas nesta página são exclusivas para compras realizadas através da Loja Virtual DIPONTO. Para devolução de compras efetuadas através de uma revenda com loja virtual e/ou física, entre em contato com a loja em que efetuou a compra para obter informações sobre as regras.

B) Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido pelo correio será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.

 

3. TROCA DE PRODUTOS

3.1. POR IRREGULARIDADE NA ENTREGA

Se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente a Loja Virtual DIPONTO.

Caso o produto tenha sido recebido, o prazo para solicitação de devolução por motivo de irregularidade na entrega será de 2 (dois) dias úteis a partir da data de recebimento do item registrada no site dos correios ou transportadoras.

Apesar de termos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido dentro das condições desejadas, recomendamos que sejam observados alguns pontos no momento do recebimento do pedido:

- Embalagem em perfeitas condições.

- Todos os produtos adquiridos constam na entrega.

- Os produtos estão de acordo com o pedido realizado.

- O pedido está acompanhado da nota fiscal de venda.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Loja Virtual DIPONTO em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, e sempre com a Nota Fiscal de venda. O recolhimento do produto será realizado no endereço de entrega do pedido, mediante apresentação do código de logística reversa dos correios. Solicite o código de logística reversa diretamente a LOJA VIRTUAL DIPONTO através do e-mail lojaonline@diponto.com ou pelo CHAT no site https://loja.diponto.com. Nos casos de embalagem de transporte violada, a solicitação deverá ser realizada SOMENTE por e-mail, junto com uma foto da avaria pelo transporte em formato .JPG.

Observações importantes:

A) Todas as informações sobre trocas de produtos contidas nesta página são exclusivas para compras realizadas através da Loja Virtual DIPONTO. Para troca de produtos em compras efetuadas através de uma revenda com loja virtual e/ou física, entre em contato com a loja em que efetuou a compra para obter informações sobre as regras.

B) Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de troca não será aceita. Neste caso, o produto recolhido pelo correio será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores e todo o processo de troca será cancelado.

3.2. POR IRREGULARIDADE DE FUNCIONAMENTO (DEFEITO DE FABRICAÇÃO)

Se o produto apresentar funcionamento irregular no período de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, a troca (ou conserto) do mesmo ocorre pelo procedimento de DIREITO DE ARREPENDIMENTO.

Caso o produto apresente funcionamento irregular APÓS o período de 7 (sete) dias corridos, a troca (ou conserto) do mesmo ocorre pelo procedimento de PRODUTO EM GARANTIA.

 

4. PRODUTO EM GARANTIA

A DIPONTO garante pelo período de 1 ano, a contar da data de aquisição do produto pelo consumidor final (mediante apresentação da nota fiscal) e a qualidade dos seus produtos contra defeitos de fabricação que venham a afetar a integridade física do produto.

Para efetuar o conserto (ou troca), siga o procedimento conforme o tipo de consumidor (pessoa jurídica ou pessoa física):

4.1. CONSERTO (ou troca) PARA PESSOA JURÍDICA:

Todo material enviado para conserto deve vir acompanhado de nota fiscal. Para a finalidade de conserto, ou reparo, a nota fiscal deve conter os seguintes requisitos:

Dados do destinatário:

  • Razão social: DIPONTO COMÉRCIO DE RELÓGIOS EIRELI EPP

  • CNPJ: 94.663.275/0001-59

  • Inscrição Estadual: 096/2312894

  • Endereço: Rua Eng. Fernando de Abreu Pereira, 614, 1º andar - Porto Alegre/RS

  • CEP: 91130-030

Dados dos produtos:

  • Natureza da operação: "Remessa para Conserto";

  • CFOP: 5.915 (operações internas) ou 6.915 (operações interestaduais);

  • A unidade especificada na NF deverá ser em peças (PC) ;

  • O valor do produto deve ser o mesmo da NF de compra;

  • Não destacar impostos no preechimento da NF.

  • Constar no campo “Observações” o nº da NF de compra do produto.

Ordem de Serviço:

Após a chegada do material será aberta uma de Ordem de Serviço (OS) e efetuado um orçamento para conserto. Equipamentos na garantia serão consertados sem custo, desde que não seja constatado mau uso. Para produtos fora da garantia será feito um orçamento, que deve ser aprovado pelo cliente por e-mail.

Cobrança:

A cobrança (caso o produto esteja fora da garantia) do conserto será feita através de nota fiscal de prestação de serviço. O material recebido através de "Remessa para Conserto" voltará como "Retorno de Conserto" com CFOP 5.916 (operações internas) ou 6.916 (operações interestaduais) referenciando a nota de remessa de conserto.

Frete:

O custo de envio de materiais para a fábrica é sempre do cliente. Caso o equipamento esteja na garantia, o frete de retorno é pago pelo fabricante como cortesia. O custo de retorno de produtos fora da garantia é do cliente.

Atenção:

Produtos que permanecerem na fábrica por mais de 60 (sessenta) dias a partir da data de abertura da Ordem de Serviço serão descartados.

4.2. CONSERTO (ou troca) PARA PESSOA FÍSICA:

  1. Acesse o site www.diponto.com, e pelo menu SUPORTE / ASSISTÊNCIA TÉCNICA, faça o DOWNLOAD DO FORMULÁRIO DE ABERTURA DE ATENDIMENTO PELO SUPORTE DA DIPONTO

  2. Envie um e-mail para suporte@diponto.com e abra um chamado de conserto, usando o seguinte título no assunto: REMESSA PARA CONSERTO EM GARANTIA. 

  3. Preencha o formulário, e junte a este uma cópia da nota fiscal de compra do produto. Envie estas cópias dentro da embalagem pelo correio (ou transportadora) para a indústria DIPONTO, aos cuidados do setor de suporte, no seguinte endereço: Rua Eng. Fernando de Abreu Pereira, 614, 1º andar, Sarandi, Porto Alegre/RS. CEP: 91130-030.

  4. O valor do frete de envio para conserto é pago pelo consumidor na agência dos correios, ou transportadora, se esta for a modalidade escolhida para remessa. O valor do frete para retorno do produto ao consumidor é pago pela DIPONTO. O tipo de frete para devolução é o mesmo que foi utilizado para envio do conserto.

  5. Quando o produto é recebido pelo setor de suporte da indústria, é aberta uma ORDEM DE SERVIÇO que deverá ser respondida via e-mail em até 3 (três) dias úteis.

  6. Sendo constatado defeito de fabricação, o produto é consertado ou trocado. Caso contrário, havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de conserto não será aceita e o produto será devolvido no endereço de entrega da nota fiscal enviada (cópia solicitada acima), sem quaisquer restituições de valores. 

Sobre a loja

A DIPONTO fabrica e comercializa relógios de ponto, suprimentos, sinalização sonora e visual - sirenes, acionador de sirene, cigarras, campainhas, luminárias de emergência e sinalizador de garagem.

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